Cambios y Devoluciones
En Vinos El Cielo, garantizamos la calidad de cada botella; si tu pedido llega dañado o no es lo que esperabas, cuentas con 15 días naturales para solicitar un cambio o reembolso total.
Notificación de Incidencia
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte adjuntando tu número de pedido y fotografías del estado de los productos recibidos.
Autorización y Guía
Una vez revisado tu caso, te enviaremos una guía de retorno prepagada para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
Empaque de Seguridad
Coloca las botellas en su empaque original o asegúrate de utilizar materiales de protección adecuados para evitar rupturas durante el traslado de vuelta.
Procesamiento de Reembolso
Al recibir el paquete en nuestra bodega y verificar el estado físico de la mercancía, procesaremos tu reembolso o envío de reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing